美国星巴克新规：取消7年免费开放政策，进店需消费

时间:2025-01-14 22:38:01  作者:管理员  来源:动漫游戏  阅读:()

在社交媒体和消费者心中广受欢迎的咖啡连锁品牌星巴克，近期在北美的门店中实施了一项引人注目的新规。这项新规不仅标志着星巴克对其顾客政策的重大调整，更是影响了人们对咖啡店的传统认知——从即日起，所有顾客进入星巴克门店需消费，结束了长达七年的免费政策。这一举措引发了广泛关注和讨论，尤其是在顾客与员工人身安全和门店环境日益引发重视的背景下。

根据快科技1月14日的报道，星巴克新推出的顾客行为准则清晰明确，旨在加强对门店内安全和秩序的维护。同时，该政策也被解读为是对付费顾客的优先保护，以改善整体的消费体验。星巴克的发言人杰西·安德森对此表示：“我们的出发点是希望所有顾客在我们的店内都能感觉舒适，因此这一新规显得尤为重要。”

此次政策的推出，意味着取消了2018年所实施的开放政策。当年，星巴克首次允许任何人可以在门店内自由使用洗手间以及坐下来休息，即使他们没有进行任何消费。这一当时被视为包容和接纳的政策，在新的安全与秩序需求面前显得过于宽松。不少门店的员工也曾反馈，之前的政策在执行上存在模糊性，增加了工作中的压力与难度。

新的行为准则中强调，所有顾客必须遵守基本的商店规定，任何违反者都可能会被要求离开。此外，为了确保大家的安全与舒适，星巴克在门店内增设了禁令标识，包括禁止骚扰、暴力行为、威胁性语言，亦禁止户外饮酒、吸烟及乞讨等行为。此举是为了提升店内氛围，保障所有付费顾客的权益。

事实上，该政策变化的背景与星巴克近年来的经营压力也有密切关系。2024财年第四季度的数据显示，星巴克全球营收为90.7亿美元，同比下降3.2%；归属于上市公司的净利润为9.09亿美元，下降幅度达到25.5%。这些数据不仅低于市场预期，也意味着品牌在销售额和顾客流量方面都遭遇了不小的挑战。更值得注意的是，品牌的全球同店销售额较去年同比下降了7%，这显然引起了星巴克高层的警觉。

不过，尽管新的政策显得临时应对当前的经营困境，星巴克仍然强调其愿景：创设一个“温暖和归属感”的文化，欢迎所有人。星巴克在公告中提到：“我们希望创造的环境是一个人人皆可舒适自在的空间，而不是无序的场所。”

在社交媒体上，对于这一改变的反应相当复杂。支持者认为此次新规有助于提升店内环境，结束长期以来在门店内聚集的无消费人群带来的问题。同时，一些顾客则对此表示不满，担心这将限制他们在星巴克的“社交空间”，甚至会影响核心顾客的体验。

对于星巴克而言，未来如何平衡开放性与安全性、吸引新顾客与维护现有顾客之间的关系，将是一个长期的挑战。随着市场竞争的加剧，此次政策很可能不仅影响到星巴克的经营模式，也为其他连锁品牌提供了一种借鉴或警示。

星巴克的新规虽然是基于对安全与环境的重视做出的调整，但这背后的深层原因更是反映了当今零售行业在经济压力和顾客期望变化中所面对的挑战和机遇。未来的发展方向和实施效果，仍有待进一步观察。在这一切变化的背后，我们不禁思考：在追求商业利益的同时，品牌与顾客的关系如何才能更进一步，依然是所有连锁企业必须正视的命题。